Oprechte excuses

Hoe zeg je iemand in 300 supervriendelijke woorden dat hij niet moet zeuren? De klantenservice van de Engelse webshop Zavvi maakt daar een kunst van. Ik heb antwoord gekregen op mijn klacht dat zij bestellingen versturen vanaf het Kanaaleiland Guernsey terwijl ze weten dat ze hun klanten daarmee op flinke kosten jagen.

“Beste Peer, bedankt dat u contact heeft opgenomen met ons over de douanekosten. (…) Het is mogelijk dat u douanekosten moet betalen omdat uw product uit Guernsey komt. (…) Wij proberen alle artikelen boven €21,99 vanuit Engeland te verzenden in plaats van Guernsey maar dit lukt helaas niet altijd.” Hoezo, je kiest toch zelf waar je iets op de post doet?

“Onze oprechte excuses voor het ongemak en verwarring die dit veroorzaakt heeft. (…) Als u verder nog vragen hebt, neem dan contact met ons op en iemand van ons team zal u graag verder helpen. (…) Wij proberen het zo makkelijk mogelijk te maken om contact met ons op te nemen en zijn je graag van dienst. (…) Hartelijk dank.”

Jullie ook bedankt. Ik had als vaste klant eigenlijk op een goedmakertje gerekend. Maar meer dan ‘oprechte excuses’ en ‘hartelijke dank’ zit er kennelijk niet in. Dag, Zavvi! Het waren mooie jaren.

Plaats een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *